La gestión de procesos es un instrumento para definir nuestras actividades, realizar el análisis de los indicadores de calidad más relevantes y establecer las mejoras necesarias.
Debe incluir métodos para sistematizar dichas actividades y monitorizar los indicadores principales que informarán sobre la situación permanente de dichos procesos.
En esta tarea, las soluciones de software para el sector salud son aliados estratégicos. Se desarrollan para diagnóstico, almacenamiento de bases de datos y planificación de actividades.
Considerando esto, el software ideal para el sector salud es aquel que mejora los procesos de gestión hospitalaria. Esto redunda en la atención y experiencia del paciente.
¿Por qué es primordial optimizar la gestión de procesos en el sector salud?
Actualmente, la mayoría de las organizaciones de salud siguen un modelo matricial. Es decir, cuentan tanto con estructuras verticales (diferentes servicios clínicos, dirección médica y dirección de enfermería, etc.) así como procesos horizontales.
La interacción de servicios para diseñar protocolos y manejo clínico multidisciplinario muestra la evidente inclinación hacia los procesos horizontales.
Hoy el sector salud se enfrenta a un gran desafío en cuanto a la gestión de procesos administrativos. La cantidad de información que se maneja es cada vez mayor y puede resultar abrumadora.
De ahí, la necesidad de contar con la herramienta correcta: un software para llevar a cabo la implementación de gestión de procesos de forma exitosa.
Las características de un software para el sector salud deben incluir:
- Ser fácilmente escalable
- Generar ahorros de costos a largo plazo
- Ser más inmunes a las infracciones de seguridad.
- Mejorar la atención clínica y experiencia del paciente.
- Mejorar la comunicación con organizaciones asociadas o proveedores.
Gestión de procesos para mejorar resultados de tratamientos oncológicos
La gestión de procesos es una metodología de sistematización de las actividades de organizaciones complejas que producen bienes o servicios. Entre estas se encuentran los hospitales..
La tecnología de la información sanitaria puede definirse como sistemas de salud y atención que utilizan infraestructura de hardware y softwares que recolectan, almacenan y clasifican gran cantidad de información. Se emplea para apoyar políticas, planificación, salud pública y personalización de la atención.
De esta tecnología, y gracias al apoyo de la inteligencia artificial, derivan los sistemas multifactoriales de apoyo a la toma de decisiones, mDSSs por sus siglas en inglés: Multifactorial Decision Support Systems.
Los mDSSs producen modelos predictivos validados, integrándose en la atención médica de formas diferentes:
- Estratégicamente: a nivel multidisciplinario, en la junta de tumores para apoyar la elección del tratamiento.
- Tácticamente: a nivel de especialista, para apoyar técnicas de tratamiento
Esta herramienta mejora el proceso de toma de decisiones clínicas utilizando entradas individualizadas de pacientes y generando asesoramiento específico.
En 2022, se publicó una serie de libros de Avances en Medicina Experimental y Biología que abordaron la oncología de precisión. Esta se basa en el perfil genético y molecular del paciente a partir de datos de secuenciación de alto rendimiento.
La gran cantidad de estos datos presenta uno de los aspectos más desafiantes al implementar un flujo de trabajo.
El sector salud enfrenta un gran desafío en la gestión de procesos, ya que la cantidad de información es cada vez mayor y resulta abrumadora para la capacidad cognitiva humana.
Este flujo de trabajo necesita la automatización de procesos administrativos en salud que se traduce en aplicar tecnologías, integrar sistemas y datos para realizar tareas de gestión.
Dichas tareas incluyen captura y procesamiento de información, emisión de informes para toma de decisiones y gestión de pagos.
La implementación de un sistema de automatización exitosa implica una serie de cambios como estandarización de procesos y optimización de flujos de trabajo.
Beneficios de contar con la trazabilidad completa del paciente
El beneficio que otorga los sistemas multifactoriales como apoyo en la toma de decisiones en la oncología es mejorar sustancialmente la atención clínica mediante:
- Decodificación del fenotipo del tumor con radiómica. Mediante este método, y gracias a los algoritmos de caracterización de datos, se extrae un gran número de características de las imágenes médicas. Estas características, denominadas características, radiómicas, permiten descubrir patrones y características tumorales no apreciables a simple vista.
- Toma de decisión de vigilancia específica del paciente.
- Realización de estimaciones dependientes del tiempo de la recurrencia y la supervivencia para el tratamiento adyuvante y la evaluación de los resultados oncológicos.
- Adopción de estrategias evolutivas para desarrollar sistemas de decisión basados en el aprendizaje.
- Predicción de muerte temprana específica del paciente y de supervivencia a largo plazo después de la radiocirugía estereotáctica.
- Clasificar de manera automatizada las lesiones mediante redes neuronales profundas.
- Evaluación del avance en estadios patológicos y resultados oncológicos.
Con el software para el sector salud, se puede mejorar la experiencia del paciente oncológico a través de funciones como:
- Notificaciones automáticas de citas.
- Registro de comunicaciones para extrapolar las preferencias de los pacientes, como los horarios de cita preferidos.
- Administración de referencias, al mantener una base de datos de especialistas e instalaciones. Así el personal médico dirige a sus pacientes a las personas y lugares correctos.
Necesidad de automatizar para lograr una mejor gestión de procesos
La implementación de un sistema de gestión de procesos y su posterior automatización puede proporcionar los siguientes beneficios:
- Mayor eficiencia, mediante la reducción del tiempo de las tareas administrativas.
- Reducción de errores, al incrementar la precisión de los procesos, entre ellos los diagnósticos.
- Optimización de los flujos de trabajo y recursos, gracias a una mejora en la coordinación entre las diversas áreas.
Se ha destacado la mejora de la usabilidad y la interoperabilidad de los sistemas de gestión como una prioridad.
La usabilidad es la medida en que la tecnología se puede utilizar de manera eficiente, efectiva y satisfactoria sobre la base del diseño del sistema.
La mala usabilidad puede contribuir a errores en el proceso de ingreso y recuperación de información, así como errores en el proceso de comunicación y coordinación. Esto pone en peligro la seguridad del paciente y también contribuye al agotamiento del personal.
La interoperabilidad es un facilitador clave para mejorar la usabilidad de los sistemas de gestión. Es la capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y utilizar la información que se ha intercambiado.
La gestión de procesos debe estar perfectamente integrada en el flujo de trabajo clínico para mejorar la eficiencia, disminuir errores y fijar objetivos.
La automatización de procesos se ha convertido en una solución viable para mejorar la eficiencia en la gestión administrativa de los hospitales y centros de atención médica.
Ejemplos donde la tecnología en la gestión de procesos es la clave
Los mDSSs formarán parte de la futura infraestructura y el flujo de trabajo de la atención oncológica. Cotejarán entre sí los resultados probables personalizados de diversas decisiones de la vía de atención para garantizar eficacia y economía óptimas.
Además, los mDSSs y la gestión de procesos, ayudarán estratégica y tácticamente a todas las partes interesadas.
Algunas de las áreas clave donde la tecnología automatizada puede tener un impacto significativo son:
- Gestión de datos
- Procesamiento de facturas
- Gestión de inventario
- Gestión de citas y horarios
- Gestión de personal
- Análisis de datos
Soluciones tecnológicas para la gestión de procesos en el sector salud
Las organizaciones en la industria de la salud enfrentan tres principales retos en la gestión de procesos:
- Permitir la continuidad de los servicios y su escalabilidad.
- Adoptar tecnología que permita un servicio remoto.
- Identificar los riesgos en los sistemas y en los activos.
PEGASI hace frente a estos retos mediante diferentes soluciones tecnológicas:
- Amplía el acceso a la atención, mediante visitas virtuales y telesalud.
- Prestación de atención basada en datos, a través de comunicaciones clínicas y colaboración.
- Brinda seguridad, privacidad y cumplimiento, manteniendo los datos del paciente seguros, pero accesibles.
- Busca transformar instalaciones para lograr una experiencia personalizada, controlada y segura.
- Otorga continuidad del negocio. Mejora la productividad del personal al proporcionar herramientas tecnológicas necesarias para agilizar su trabajo.
Conclusión
La gestión de procesos en el sector salud, puede mejorar significativamente el proceso administrativo de las instituciones sanitarias, incluida la logística, entre otros elementos.
Mejora la experiencia del paciente simplificando la comunicación entre hospitales, pacientes y otros proveedores de atención médica, fácil programación de citas y diversos procedimientos médicos.
Si se desarrolla, adquiere e implementa adecuadamente, la gestión de procesos logrará mejorar la calidad, la seguridad y la eficiencia de atención en salud.
Sé parte de la innovación en la atención médica en el cuidado del paciente oncológico y agenda una cita con nuestros especialistas.
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